Сергей Аксёнов: Открытие в Крыму Центра управления регионом повысит качество и ускорит работу с обращениями граждан

Глава Республики Крым Сергей Аксёнов принял участие в мероприятии, посвященном открытию Центра управления регионом Республики Крым. В ходе мероприятия Сергей Аксёнов ознакомился с презентацией о деятельности центра, пообщался с руководством и коллективом. По мнению Главы Крыма, Открытие центра на территории Республики Крым позволит упростить взаимодействие населения с органами власти.

«Должно повыситься качество и скорость работы с обращениями граждан, будут выявлены узкие места, проблематика обращений, реагирование на них, контроль за их исполнением», - сказал Глава республики.

Сергей Аксёнов добавил, что основной задачей центра должна стать скорость реакции на обращения, а критерием работы центра станет обратная связь с заявителями.

«Система использует обращения, поступающие через социальные сети, ищет темы, которые вызывают недовольство граждан, после чего эти обращения передаются в соответствующие службы. Все обращения, поступающие на горячие линии, объединяются. Также задачей является контроль исполнения, а также обратная связь с заявителями, потому что иногда чиновники докладывают, что все хорошо, а когда связываются с заявителем, оказывается, что никто не появлялся. Главный критерий работы центра – удовлетворенность заявителей результатами реагирования на их жалобы. Мы должны четко понимать, что после обращений последует реакция», - сказал Глава Крыма.

В ходе мероприятия стало известно, что данная структура создана по поручению Президента РФ Владимира Путина, центр начал работу 23 ноября 2020 года в городе Симферополе. В рамках работы центра будет осуществляться деятельность по 8 основным блокам: здравоохранение, ЖКХ, образование, дороги, транспорт, ТКО, энергетика, социальная защита.

Министр внутренней политики, информации и связи Республики Крым Михаил Афанасьев поблагодарил Главу Крыма за помощь в открытии центра, а также отметил, что для органов исполнительной власти всех уровней приоритетом является обратная связь с заявителями.

По словам исполнительного директора АНО «Диалог» Владимира Туровцева, открытие ЦУРа в Крыму усилит работу по оптимизации, выстраиванию процесса и улучшению обратной связи с населением.

СПРАВКА. Цели создания и работы Центра: повышение доверия к власти и информированности граждан о социально-экономическом и общественно-политическом развитии региона путем целевого формулирования и доведения посланий различным целевым аудиториям; выявление и анализ проблем и запросов граждан, оперативное принятие мер для создания системных условий их максимально эффективного и быстрого решения; раннее обнаружение информационных угроз и эффективное реагирование на них; выявление специфики регионального развития общественного мнения пользователей социальных сетей; организация эффективного межведомственного взаимодействия.

Управление информации и пресс-службы Главы Республики Крым, 25 ноября 2020г.

Чем займется Центр управления регионом в Крыму

В Крыму открывается Центр управления регионом (ЦУР) Республики Крым. Здесь будут обрабатываться все обращения граждан, а также производиться моделирование решения тех или иных проблем в регионе. Об этом в эфире радио "Спутник в Крыму" рассказал министр внутренней политики, информации и связи РК Михаил Афанасьев.

"Это проектный офис, осуществляющий координацию работ по мониторинговой обработке всех видов обращений и сообщений в органы исполнительной власти и местного самоуправления, в том числе жалоб. Обработка идет посредством информационных систем. Также Центр будет контролировать сроки и качество обработки обращений", – сказал Афанасьев.

По его словам, раньше таким мониторингом занималось каждое профильное министерство и ведомство. Но в связи с ростом количества обращений граждан было принято решение создать отдельную структуру. Подобные центры управления создаются во всех регионах РФ в соответствии с поручениями президента и правительства.

"ЦУР будет проводить мониторинг социально-экономической, общественно-политической ситуации, контролировать качество предоставления государственных и муниципальных услуг, производит анализ общественного мнения, проводить мониторинг и анализ эффективность работы органов власти. В одном месте будет сконцентрировано моделирование проблем и последствия принятия соответствующих управленческих решений", – добавил глава Мининформа Крыма.

Афанасьев уточнил, что руководить ЦУРом Республики Крым будет Анатолий Половинец, который ранее работал пресс-секретарем министерства ЖКХ региона.

РИА Новости Крым, 25 ноября 2020г.

Созданный в Крыму ЦУР позволит быстрее реагировать на обращения граждан – Аксёнов

Основная задача Центра управления регионом в Крыму – повышение качества и скорости работы с обращениями граждан. Об этом сегодня журналистам рассказал глава республики Сергей Аксёнов.

«У нас должно повыситься качество и скорость работы с обращениями граждан, выявление узких мест, проблематики, реагирование на эти обращения, контроль за ними.... Нужно, чтобы была обратная связь с заявителем, удовлетворен ли заявитель или нет. Каждый по-разному оценивает степень удовлетворенности», – сказал глава Крыма.

Программное обеспечение, которое используется для работы центра, разработано АНО «Диалог». Оно позволяет оперативно отслеживать и анализировать обращения крымчан. «Результаты работы ЦУР – это построение технологий, построение карт процессов, внедрение соответствующих программных решений, которые позволяют упростить и подачу обращения, и централизовать в единый классификат, чтобы можно было принимать управленческие решения на основе информации – на самом деле это все только первые шаги», – сказал руководитель АНО «Диалог» Владимир Туровцев.

Крыминформ, 25 ноября 2020г.

*****

Справка СК

В Республике Крым обращение к Главе РК, Председателю Совета министров РК и его заместителям можно отправить по ссылке https://rk.gov.ru/ru/feedback/show/mail

Телефоны «горячих линий» и телефонной линии Председателя Совета министров Республики Крым

Сообщения на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым
принимаются с 9.00 до 18.00 в рабочие дни по телефонным номерам:
08005060001 (со стационарных телефонов) - многоканальный телефон, бесплатный,
88005060001 (с мобильных телефонов) - многоканальный телефон бесплатный,
+79789091510 (с мобильных телефонов) - оплата согласно тарифному плану операторов телефонной связи,
+79789091544 (с мобильных телефонов) - оплата согласно тарифному плану операторов телефонной связи.

Написать обращение к Главе Севастополя можно по ссылке https://sev.gov.ru/feedback/new/

Обращения принимаются от:
- граждан Российской Федерации;
- иностранных граждан;
- лиц без гражданства;
- объединений граждан и общественных организаций.

телефон линии пока не известен

*****

Читайте по теме:

В Севастополе начала работать система обратной связи Правительства города с жителями