В Севастополе начал работу Центр управления регионом, который объединяет все современные платформы для коммуникации между гражданами и властью. Сообщение гражданина остаётся в программе на контроле, пока проблема не решена или не дано объяснение о перспективе её решения. До 1 декабря такие центры управления откроются во всех регионах страны для оперативной работы с обращениями и жалобами населения. Одна из главных задач Центра управления регионом — выявлять системные причины жалоб в важнейших отраслях, искать способы их устранения для предотвращения повторения таких ситуаций в будущем. - СК
*****
В Севастополе начал свою работу Центр управления регионом. Новая система обратной связи позволит вести оперативный мониторинг обращений граждан, а также наладить диалог между властью и местными жителями. Жалобы, которые поступают через социальные сети, МФЦ или специально созданное приложение, перенаправляют в единый центр для сортировки и закрепления на онлайн-карте проблем Севастополя.
МИХАИЛ РАЗВОЖАЕВ, губернатор Севастополя: «Сегодня к этой программе было подключено более 200 исполнителей. Это департаменты, управляющие компании, все, кто участвуют решении тех или иных задач. В этом зале у нас сидят представители отраслевых департаментов, которые присваивают эту проблему какому-то исполнителю и контролирует её решение».
После принятия вопроса, по задумке, чиновники должны оперативно сообщить об этом заявителю. Проблема стоит на контроле Центра управления регионом до её окончательного решения.
МИХАИЛ РАЗВОЖАЕВ, губернатор Севастополя: «Если это ремонт где-то – задача закрывается после того, как ремонт выполнен и получено всё вплоть до графического подтверждения. Центр управления регионом – новый инструмент, который помогает губернатору более системно работать с обращениями граждан всех видов».
Даже если проблема в нынешней ситуации не может быть решена – Правительство Севастополя обязуется разъяснить причины возникших трудностей.
МИХАИЛ РАЗВОЖАЕВ, губернатор Севастополя: «И то – есть длительные задачи. Если мы говорим, что дорогу будем строить в следующем году и в бюджете у нас это заложено – обращение автоматически продлевается с новым контрольным сроком. Всё это позволяет уйти от многочисленных бумаг, переписок, потери обращений в инстанциях и «забалтывания» проблем».
НТС, 20 ноября 2020г.
*****
Справка СК
Написать обращение к Главе Севастополя можно по ссылке https://sev.gov.ru/feedback/new/
Обращения принимаются от:
- граждан Российской Федерации;
- иностранных граждан;
- лиц без гражданства;
- объединений граждан и общественных организаций.
телефон линии пока не известен
В Республике Крым обращение к Главе РК, Председателю Совета министров РК и его заместителям можно отправить по ссылке https://rk.gov.ru/ru/feedback/show/mail
Телефоны «горячих линий» и телефонной линии Председателя Совета министров Республики Крым
Сообщения на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым
принимаются с 9.00 до 18.00 в рабочие дни по телефонным номерам:
08005060001 (со стационарных телефонов) - многоканальный телефон, бесплатный,
88005060001 (с мобильных телефонов) - многоканальный телефон бесплатный,
+79789091510 (с мобильных телефонов) - оплата согласно тарифному плану операторов телефонной связи,
+79789091544 (с мобильных телефонов) - оплата согласно тарифному плану операторов телефонной связи.
*****
UPD от 6.04.2021
"Работаю пожарным": Развожаев отчитал чинуш за неотвеченные жалобы
Севастополь оказался в "красной зоне" по итогам работы чиновников с обращениями граждан в феврале. Об этом сообщила руководитель Центра управления регионом (ЦУР) в Севастополе Надежда Бохан на заседании городского правительства во время отчета о работе органа за первый квартал 2021 года.
Как пояснила Бохан, одним из направлений работы ЦУР, созданного в Севастополе в конце прошлого года, стало отслеживание работы чиновников на платформе обратной связи и их ответов на жалобы в соцсетях. Основная масса жалоб поступает по вопросам дорог, благоустройства и ЖКХ, отметила руководитель ЦУР.
"По результатам тестовых замеров, которые были сделаны в феврале, Севастополь оказался в "красной зоне". Сейчас оценивается не только своевременность ответов, которую с вас принято спрашивать, но и качество ответов, то есть корректность текста, его понятность обычному человеку, а не специально подготовленному чиновнику", - пояснила недоработки Бохан.
Среди основных проблем в ответах чиновников на жалобы и обращения в соцсетях и на портале Госуслуги руководитель ЦУР отметила просрочки с ответами, необходимость повторных обращений граждан из-за отписок или непонятных ответов, долгое "перебрасывание" той или иной проблемы от ведомства к ведомству, а также хамство и безграмотность, которые недопустимы для госслужащих.
"Мы пресекли попытку хамского ответа в соцсетях, когда орган власти решил поучить людей правильно пользоваться канализацией, но делает это в совершенно фамильярной, недопустимой для представителя правительства манере. Ответ отклонен на этапе согласования, но невозможно уследить за каждым. Какую позицию вы транслируете своим подчиненным, такую работу они и показывают. Если руководитель полагает, что можно отмахиваться от обращений, точно так же исполнители будут реагировать", - отметила Бохан, пообещав в ближайшее время представить губернатору оценку работы органов власти за март.
В свою очередь губернатор города Михаил Развожаев отметил, что выстраивание системы работы и с обращениями, и с решением тех или иных проблем, с которыми севастопольцы обращаются в органы власти – это главный "управленческий вызов" для чиновников-исполнителей.
"То, что вы и ваши подчиненные не дорабатываете, все равно выходит, но уже с совершенно другой интонацией и в основном уже в моих социальных сетях. И я круглыми сутками работаю пожарным и диспетчером. Хотя это ваша работа – настроить систему так, чтобы ваши подчиненные давали своевременные и корректные ответы, брали в работу вопросы. Все понимают, что не все можно решить мгновенно: где-то нужно провести процедуры, где-то нужен бюджетный процесс. Но корректное объяснение нормального человека в 99% случаев устраивает", - возмутился губернатор.
Кроме того, Михаил Развожаев поручил всем органам правительства обзавестись страницами минимум в двух социальных сетях, Вконтакте и в Instagram.
"И все руководители должны иметь персональные страницы там же. К сожалению, у нас некоторые или прячутся за официальные страницы своих подразделений, или просто не ведут. Теперь это обязательная часть вашей службы – иметь такую платформу обратной связи, персональную и органа, которым вы руководите", - напомнил Развожаев, пообещав регулярно выносить на разбор самые возмутительные случаи чиновничьих недоработок.
Ранее, как сообщал сайт РИА Новости Крым, губернатор Севастополя поручил полностью перестроить работу городской системы опеки и провести внутренние проверки. Распоряжение поступило после того, как губернатору пришлось лично в ручном режиме решать резонансную ситуацию в селе Андреевка, где органы опеки решили посреди ночи отправить в детдом девочку-подростка при живой матери и здоровой бабушке. В данный момент дело взяли на контроль Следственный комитет и прокуратура.
РИА Новости Крым, 6 апреля 2021г.
*****
Читайте по теме:
Около 100 севастопольских чиновников привлекли к ответственности за равнодушие к обращениям горожан - сентябрь 2017
